Få løst dine web-dataudfordringer
Mangler I kompetencer til at sikre, at jeres dataindsamling overholder GDPR, samtidig med, at det giver jer den indsigt i jeres kunders adfærd som I skal bruge for at vækste jeres forretning? Så er du kommet til rette sted.
De seneste 5 år har jeg rådgivet virksomheder i strategier for dataindsamling, eksekveret disse strategier og sikret governance på tværs af globale organisationer med mange brugere og stakeholdere.
Det er afgørende, at have en god struktur og sikre de rette processer, hvis I skal i mål med en datadrevet performance marketing-kultur. Her på siden giver jeg et indblik i min tilgang til at opnå dette. Hvis du har spørgsmål, eller er nysgerrig efter hvordan jeg kan understøtte jeres forretning, er du altid velkommen til at ringe på 60655677 eller kontakte mig på kontakt@jesperreinholdt.dk.
1.000 kr i timen
Samme kvalitet – ingen fordyrende mellemled
✓ Ingen binding ✓ Ingen betaling for projektledelse ✓ Ingen skjulte fees
Betal kun for konsulenttimer, der direkte har effekt på jeres forretning:
Jeg stoler på, at jeg skaber værdi for de penge I investerer i min konsulenthjælp. Derfor arbejder jeg, som udgangspunkt, ikke med bindende aftaler. Hvis jeres behov ændrer sig, står det jer frit for at opsige samarbejdet.
For ikke at opfinde insights, der allerede findes i jeres virksomhed, starter jeg altid med at samle analyser, der allerede er foretaget om jeres kunder, og interviewe interne stakeholdere. Det sikrer, at undersøgelsesdesignet for kunderejsen bliver skåret helt skarpt, så I får insights, der er relevante for jeres forretning. Ved at samle eksisterende viden, få i både et struktureret overblik over eksisterende viden og en skarpere undersøgelse af netop de dele af kunderejsen, der er mest relevant for jer.
Hvis I ikke allerede kører et survey på websitet, der giver brugeren mulighed for at komme med feedback på deres besøg, misser I en oplagt mulighed for løbende at evaluere udsving i brugertilfredsheden, få indblik i issues på sitet, som I ikke er opmærksomme på og ikke mindst samle værdifuld data op på den enkelte brugers opfattelse af brandet – selvfølgelig med deres tilladelse.
Uanset om dit marked er B2B, BtC eller rekruttering, er det relevant at få en dybdeforståelse af, hvilke udfordringer, dine kunder har, og hvad der er afgørende for dem, I relation til dit brand. Ved at interviewe dine kunder/potentielle medarbejder, får du en dyb indsigt I hvordan du bedre servicerer deres behov og får en konkurrencefordel i forhold til dine konkurrenter.
For at kvantificere insights fra interviews med kunder, er det ofte nødvendigt, at stille målgruppen en række spørgsmål i et survey. Ved at kvantificere insights bliver du både bekræftet i de insights, du får fra interviews og opmærksom på andre hypoteser, som ikke kom frem under interviews.
Når både kvalitative og kvantitative insights er indsamlet, skal det implementeres i virksomheden. Den største risiko ved kunderejseprojekter er, at insights ikke bliver forankret i det daglige arbejde, og kunderejserne lander i skuffer og indbakker. For at undgå det, er det afgørende at mappingen af kunderejsen, har fokus på, at gøre det tydeligt for alle i organisationen, hvordan de kan bruge insights til at hjælpe netop deres arbejde, hvad end det er optimering af annoncering, content til websitet, optimering af konverteringsraten eller noget fjerde.
Forstå kunderejsen
Insights der driver forretning
Forståelse af forskellige segmenters faser, touchpoints og pains/gains har været og er stadig, et fokusområde for de fleste virksomheder. Udfordringen med customer journey-projekter er at det ofte enten bliver en indefra-ud øvelse i virksomheden, hvor brugerens behov ikke kommer i fokus, eller at det bliver et for stort og forkromet undersøgelsesdesign, der ikke bliver forankret i dagligdagens arbejde i at kommunikere relevant til målgruppen.
Jeg kan hjælpe jer med en struktureret tilgang til kunderejser, der giver indsigts i brugerens behov, sikrer forankring i jeres virksomhed og giver jer mulighed for hele tiden at målstyre efter hvor godt i konverterer fra stadie til stadie i hele målgruppens brugerrejse.
Dataarkitektur og attribuering
Data der skaber værdi
Har du styr på, hvilke KPI’er der understøtter jeres forretnings vækst? Det første skridt mod at optimere jeres marketinginitiativer, er at definere gode KPI’er, der reelt er med til at drive forretning. Gode KPI’er er målbare, objektive og utvetydige.
Når KPI’erne er på plads, er der fortsat et stykke vej til at sikre, at KPI’erne og andre performance indikatorer rent faktisk måles. Er alle kontaktformularer sat op til at trigge en goal completion, når formularen udfyldes? Det tool I byggede for at give privatsegmentet bedre mulighed for at blive inspireret til at vælge jeres produkt; trackes det rent faktisk?
Der er mange årsager til at det ikke er så enkelte som det lyder, at sikre tracking af KPI’er konsekvent. Det vigtigste er, at alle i organisationen kan stole på at ansvaret for data er placeret.
Og nåh ja; Så er der jo GDPR, ITP, ETP, SameSite-cookies, CNAME, osv. Det kræver alt sammen en endnu mere strukturet datastrategi og bevidsthed om hvad du gør og hvorfor du gør det.
Er du sikker på, at jeres site ikke sætter marketing-cookies, hvis brugeren har fravalgt cookies? Hvis I blot har installeret et cookiebanner, men ikke ændret opsætningen i jeres tag management system, sender I sandsynligvis information til Google, Facebook, LinkedIn, osv. selvom brugeren vælger det fra.
I Google Analytics er der en række indstillinger og processer, I kan implementere for at sikre at I overholder GDPR. Har I styr på, hvem der har adgang til data? Maskerer I brugerens IP-adresse? Er du sikker på at I ikke opsamler personfølsomme oplysninger i GA – eksempelvis fra formularer eller tools på sitet? Har I taget stilling til, hvor længe, I ønsker at gemme data i GA?
Der er megen snak om ITP, ETP, SameSite cookies, HTTP-header cookies, CNAME, osv. Har du overblik over, hvordan det påvirker de beslutninger, I træffer? Der har altid været ‘huller’ i den marketing-data, du har truffet beslutninger på baggrund af, men udfordringerne er helt klart blevet mere udtalte end tidligere. Det betyder, at du skal have et skarpt fokus på, den data du bruger, hvordan du bør bruge data, og hvordan du ikke skal bruge data.
Har I styr på jeres KPI’er? Løber I efter vanity KPI’er som besøgstal, bounce rates, osv. der ikke har en entydig impact på jeres forretning? Så kan jeg hjælpe jer med at blive skarpe på, hvordan I bliver skarpere på hvilke brugerinteraktioner, der skaber værdi for jeres forretning.
Har jeres GTM konto 253 tags, 128 triggers og 603 variabler? Så kunne det tyde på, der ikke er tænkt en struktur ind i jeres setup. For at sikre, at I tracker alle vigtige interaktioner, og at der ikke er interaktioner der måles dobbelt, er det afgørende, at I har en struktureret GTM container, som nye medarbejdere og flere afdelinger i forretningen nemt kan tilgå og forstå.
GTM har mange indbyggede funktionaliteter, der gør det nemmere at tracke de klik, der er vigtige. Ofte vil det dog ikke være nok, og her er det nødvendigt at udvikle enkle scripts der kan sikre, at al information, der er relevant, bliver samlet op i kaldet til GA og andre marketing platforme
Hvis telefonopkald er en vigtig lead generator for jer, er det afgørende, at opkald bliver tracket som en konvertering. Heldigvis findes der værktøjer, der hjælper med netop det, så du kan analysere, hvilke kanaler, kampagner og kreativer, der driver opkald til jeres forretning.
Jeg kan hjælpe jer med at definere en strategi for call-tracking og implementere indkøb af tracking numre, opsætte regler og integrere det til jeres web analytics-værktøj.
Arbejder du ikke med direkte salg fra en webshop, bør du være interesseret i, at kunne tracke kvaliteten af lead’et fra nyt lead, til MQL, til SQL/SAL og til den endelige omsætning ved salg. Det er muligt ved at integrere Google Analytics med jeres CRM system. Få kampagne data ind i CRM så I altid kan se, hvilke kampagner, der driver salg, og skub informationen tilbage til Google Analytics, så I kan optimere jeres kampagner ud fra, hvad der driver salg i sidste ende, og ikke blot, hvilke kampagner, der driver leads.
Tracking af trafikkilder, er noget af det mest afgørende at få styr på. Logikken i at tagge alle kampagne-URLer med UTM-parametre er simpel. Kompleksiteten består i at få hele organisationen, alle samarbejdspartnere og kampagneopsætninger til at sende kampagne information, der gør det muligt både at analysere kampagner og kanaler overordnet, men også dykke helt ned i, hvilke kreativer, der performer bedst.
Der findes et hav af optimeringsværktøjer, der tilbyder A/B tests, redirects tests, multivariate tests, osv. De fleste værktøjer er simple at implementere i jeres CMS eller tag management system, men hvis du vil kunne analysere testene i dybden, er det vigtigt at du vælger et værktøj, der automatisk integreres med dit web analytics-tool eller at du sætter integrationen op igennem dit tag management system.
Jeg har erfaring med implementering af en bred vifte af værktøjer (eksempelvis VWO, Google Optimize, Unbounce og Optimizely)
Hotjar er et super værktøj til at analysere brugervenligheden af dit website. Det er billigt, nemt at implementere og nemt at sætte analyser op. Alligevel ser jeg ofte, at kunder, der har implementeret Hotjar eller lignende værktøjer ikke får de insights ud af værktøjet, det tilbyder. Én af udfordringerne er, at det kan være svært at filtrere hvilke sessioner der er interessante og hvilke der ikke er relevante. Ved at sikre at I har en struktureret dataarkitektur, kan du nemmere segmentere præcis de sessioner, der er interessante for din analyse og effektivt få insights på de elementer, du ønsker at analysere.
Jeg kan hjælpe jer med at blive mere effektive i jeres brug af screen recordings, så I kan få de rette indsigter uden at spilde tiden på irrelevante recordings.
Har du et overblik over, hvilke kanaler, kampagner, landingssider og kreativer, der performer bedst? Opdager du oftest først ved månedsrapportering, at en kanal har underperformet i hele perioden?
Så vil dashboards kunne hjælpe dig til løbende at skabe overblik, og sikre hurtige actions på negative tendenser. Ved hurtigt at identificere kampagner der underperformer, kan du hurtigere justere budgetter, optimere landingssiden eller noget tredje, så du sikrer performance.
Jeg kan hjælpe jer med at bygge dashboards efter jeres behov. Om det er et overordnet digital marketing-dashboard, et kanalspecifikt dashboard for eksempelvis Facebook Ads, eller til en content manager, der skal have overblik over, hvilket content der performer.
Har du hypoteser om, hvad der kunne øge konverteringsraten på jeres landingssider? Så bør du sætte en struktureret proces op for, hvordan I løbende tester hypoteser af og for signifikante svar på, om jeres hypoteser løftede konverteringsraten eller ej.
Jeg kan hjælpe jer med formulering af hypoteser, opsætning af test og analyse af findings fra testene.
Når både kvalitative og kvantitative insights er indsamlet, skal det implementeres i virksomheden. Den største risiko ved kunderejseprojekter er, at insights ikke bliver forankret i det daglige arbejde, og kunderejserne lander i skuffer og indbakker. For at undgå det, er det afgørende at mapping af kunderejsen har fokus på, at gøre det tydeligt for alle i organisationen, hvordan de kan bruge insights til at hjælpe netop deres arbejde, hvad end det er optimering af annoncering, content til websitet, optimering af konverteringsraten eller noget fjerde.
Optimering
Optimér konverteringspunkter i hele brugerrejsen
Hvis I er lykkedes med at udvikle kunderrejser, der er en integreret del af jeres daglige arbejde, ved I også hvilke KPI’er, der konverterer en bruger igennem stadierne i brugerrejsen. Nu kan I begynde at optimere på tværs af brugerrejsen afhængigt af jeres forretningsbehov. Skal I bruge flere leads? Leads af højere kvalitet? Bedre konvertering af trafik til sitet?
Der er en række tiltag I kan iværksætte for at optimere jeres marketingindsatser. Jeg kan hjælpe jer med at gå struktureret til værks, gennemføre værdiskabende tests og analysere performance-løft, så resultaterne kan implementeres på tværs af organisationen.